創紀云亮相第十八屆全國連鎖商業戰略發展論壇

7月14日-16日，由龍商網&超市周刊主辦、以“過坎”為主題的第十八屆全國連鎖商業戰略發展論壇在四川成都舉行，來自全國各地的零售企業、行業專家、服務商、供應商合作伙伴數百位嘉賓代表，共同探討零售企業發展的熱點議題。

作為全鏈路新消費的服務商和平臺商，創紀云受邀出席本次論壇，在“創造銷售力”分論壇上，創紀云CMO房忠輝就“面對新零售周期，企業如何經營顧客關系”，發表了《穿越周期-經營客戶關系》精彩演講，與現場嘉賓共同分享顧客經營之道。

2022年的零售行業，注定是復雜多變，疫情反復、經濟下行、消費升級、渠道分流……市場對行業發展并不友好，零售企業面臨著眾多危機挑戰。

“我們要在危機中尋求機會點，”房總認為，源于消費升級、收入增長和渠道的多樣化，零售業經歷了傳統商場、連鎖商超和全渠道融合三大周期，期間人、貨、場也隨之不斷重構：

人（顧客）是業績達成的核心要素，“如何經營‘人’，關乎到實體門店的銷售額”。房總通過GMV基于顧客經營的重心變化，重新提出了單店銷售額計算公式：

單店銷售額 = 單客貢獻值 X 商圈客數

傳統的單店銷售額=來客X客單價，“他們只關注來了多少消費者，貢獻了多少銷售額，但新零售下的銷售額不能這么計算，”房總提出。

基于多年的零售研究和實戰經驗，他重新定義了單客貢獻值，“單客貢獻值不是價格決定，要重視提高單客的到店頻次、擴充客單價組成的品類結構，更深度挖掘消費者需求、提供特色便利服務，”房總認為。

商戶的流量來源分為私域和公域，公域流量入口目前局限于三方平臺，這部分流量對商戶品牌的忠誠度不足，無法獲得其長期價值。

房總表示，私域流量不僅來源于線上，線下到店客戶也屬于企業的私域，這部分約占70%，“我們要做的，是將30%的線上公域流量，盡可能多的導入到企業的私域中來，搶占線上流量份額。”

有了私域這片土壤，就可以培育高價值會員。整個培育過程，房總給出了形象的比喻：

普通消費者就好比是砂礫，沒有播種價值，當他們進入到企業私域，從會員、忠誠會員到核心會員（付費會員）的培育，就像是從沙土地、黃土地到擁有營養價值最高的黑土地，“這片‘黑土地’甚至可以貢獻70%的銷售額。”

針對私域運營，房總著重提出了“偽私域”概念，真正的私域流量是掌握在企業自己手上，而不是依附于其他平臺，“要確保會員是跟著零售企業「姓」”。

在15日晚舉行的歡迎晚宴中，創紀云榮獲主辦方龍商網&超市周刊頒發的2021-2022年度中國零售業“中國好智造”殊榮，是主辦方對創紀云二十余年深耕數字化零售，助力零售企業實現數字化轉型升級的極大肯定。

面對疫情反復、行業遇冷、同行內卷競爭的多方壓力，零售企業應遵循行業發展趨勢，以更數智化的方式尋求機遇，創紀云也將攜手業界伙伴共同“邁坎”，提升全渠道運營能力，共筑美好零售未來。